Suitsupplys größtes Hindernis war nicht das Produkt, sondern die Wahrnehmung. Hochwertige Anzüge und Menswear zu einem wettbewerbsfähigen Preispunkt anzubieten, schuf eine Annahme, gegen die die Brand seither ankämpfen musste: dass günstiger auch minderwertiger bedeutet. Die Challenge bestand darin, diese Lücke zwischen dem, was Suitsupply tatsächlich ist, und dem, was Menschen annahmen, zu schließen.

Eine zweite Herausforderung war die Lücke zwischen In-Store und Online. Mit über 100 physischen Stores ist Suitsupplys Fähigkeit, Maße zu nehmen, anzupassen und persönlich zu beraten, ein echter Differentiator, aber einer, der sich digital nur schwer replizieren ließ und die Online Conversion aktiv bremste.

Das Ziel war es, die Lücke zwischen Suitsupplys außergewöhnlicher In-Store-Experience und ihrer digitalen Präsenz zu schließen und dabei die Markenwahrnehmung zu korrigieren, dass wettbewerbsfähige Preise mit Kompromissen bei der Qualität einhergehen. Jede Entscheidung musste ihr Kernversprechen unterstützen: "Don't just fit in, find your own perfect fit."

Das bedeutete, eine Plattform zu entwickeln, die visuell überzeugend, zutiefst persönlich und über jeden Kanal hinweg nahtlos ist.

Die gestalterische Grundlage basierte auf einem einzigen Prinzip: minimales UI, maximaler Content. Indem wir Interface-Rauschen konsequent reduzierten, rückten wir Suitsupplys Produkte ins Zentrum und verwandelten Suitsupply.com in eine visuell geprägte Plattform, die genauso durchdacht wirkt wie die Kleidung selbst. Jede Interaktion ist bewusst intuitiv und conversion-fokussiert gestaltet und reduziert Reibung in jeder Phase der Customer Journey, von der Entdeckung bis zum Kauf. Das zugrunde liegende Design-System, das in enger Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam von Suitsupply entstanden ist, hält jeden Touchpoint konsistent und schnell umsetzbar.

Wir arbeiten aktuell mit Suitsupply am nächsten Kapitel ihrer digitalen Experience. Wir vertiefen die Personalisierung weiter, indem wir Kundenprofile über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen, online und im Store. Das Ziel ist es, dass sich jede Interaktion mit Suitsupply so durchdacht und persönlich anfühlt wie ein Fitting mit dem eigenen Stylisten, egal wo diese Interaktion stattfindet.