Über Demand Generation

Wenn Demand-Kanäle isoliert gemanaged werden, werden sie auf ihre eigenen Kennzahlen optimiert, ohne zu berücksichtigen, wie sie sich gegenseitig beeinflussen. Euer Paid-Team generiert Traffic, den euer Lifecycle-Programm nicht auffängt. Euer SEO-Team erstellt Content, den euer Paid-Team nicht nutzt. Euer Social-Tean schafft Brand Awareness, die euer Amazon-Team nicht misst. Ein vernetztes Demand-System macht jeden Kanal für dasselbe Ziel verantwortlich und optimiert sie als System, statt als Sammlung einzelner Programme.

Ein starker ROAS bedeutet oft Marketing-Effizienz, nicht Marketing-Wachstum. Wir schauen uns die MER (Marketing Efficiency Ratio, Rechnung = Gesamter Umsatz geteilt durch die gesamten Marketingausgaben) an, weil sie zeigt, ob das gesamte System wächst und nicht nur, ob einzelne Kanäle effizient wirken. Stagnation trotz gesundem ROAS lässt sich meist auf eines der zwei Dinge zurückführen: ein Defizit im Upper-Funnel, bei dem keine neuen Audiences in die Pipeline kommen, oder ein Retention-Problem, bei dem Kunden nicht wieder einkaufen. Da die Lösungsansätze unterschiedlich sind, diagnostizieren wir zuerst die konkrete Einschränkung, bevor wir eine Investitionsempfehlung geben.

Paid Media ist ein wichtiger Akquisitionsmaßnahme, aber oft nicht die mit dem höchsten Hebel für Brands mit einer bestehendem Kundenstamm und einer unterentwickelten Retention. Bevor wir das Acquisitionbudget erhöhen, prüfen wir das Verhalten nach dem Kauf. Lifecycle-Segmentierung, Loyalty-Programme, Win-Back-Kampagnen und optimierte E-Mail-/SMS-Flows können euch aus eurer bestehenden Audience oft mehr Umsatz generieren, als ein weiterer Euro in Paid zu investieren und das zu einem Bruchteil der Kosten.

Die Strategien unterscheiden sich, weil die Kaufabsicht unterschiedlich ausgeprägt ist. Bei Amazon geht es darum, bestehende Kaufabsicht zu erfassen und zu beschleunigen: Nutzer, die bereits suchen, konvertieren schnell. Bei D2C geht es darum, neue Kaufabsichten zu erzeugen und aufzubauen, also Awareness zu schaffen und Kunden über einen längeren Zyklus zu informieren. Beide nutzen gemeinsame Daten und Creatives, erfordern aber unterschiedliche Taktiken, Kennzahlen und Optimierungsansätze. Wir behandeln sie als eine Strategie mit zwei Aufgaben, nicht als zwei getrennte Programme.