Shopify hat keine eingebaute Wishlist, deshalb zahlen viele Marken für eine App oder lassen sich eine eigene Lösung bauen. Gleichzeitig nutzen über 117.000 Brands Klaviyo mit Shopify. Wenn du beides nutzt, könnte das Favorites-Feature im Customer Hub genau das Richtige sein: Deine Kunden können Produkte unkompliziert speichern, und du kannst deine Kunden mit Reminder- und Price-Drop-E-Mails erinnern. Daraus ergab sich für mich eine Frage: Kann Klaviyo Customer Hub Shopify-Brands die Wishlist bieten, die ihnen bisher fehlte?
Customer Hub ist Klaviyos Kundenkonto-Bereich für Shopify, direkt im Shop. Eine seiner Funktionen, Favorites, erlaubt Kunden, Produkte direkt auf der Produktseite zu speichern und im Hub wiederzufinden. Einfach gesagt bekommt ein Shopify-Store damit eine mit Klaviyo verbundene Wunschliste.
Die Idee klang simpel, also habe ich genauer geschaut, wie Favorites eingerichtet wird und was Klaviyo erfasst, wenn ein Kunde ein Produkt speichert.
Favorites auf der Shopify-Produktseite einrichten
Das Setup ist unkompliziert. In Klaviyo wählst du im Customer Hub unter Onsite blocks “Favorites” und aktivierst das App-Embed. Der Theme-Editor von Shopify öffnet sich mit dem Block auf der Produktseite. Ziehe ihn an die gewünschte Stelle und passe den Button-Stil in Klaviyo an. Eine Standard-Shopify-Storefront braucht keinen individuellen Wishlist-Build. Auch Shopify Headless wird unterstützt, dafür gibt es ein separates Setup.
Für Kunden ist es ganz einfach: Auf einem Produkt auf „Add to Favorites“ tippen und es später im Hub wiederfinden. Das ist die Wishlist.
Du hast schon gespeicherte Favoriten an anderer Stelle? Dann kannst du bestehende Einträge per CSV-Datei importieren, damit Kunden nicht bei null anfangen müssen.
Was passiert, wenn ein Kunde ein Produkt speichert?
Jedes Mal, wenn ein Kunde ein Produkt speichert, erfasst Klaviyo ein Customer-Hub-Event „Add to Favorites“.
Das Event enthält Produktdetails wie Name, ausgewählte Variante, Bild, Produktlink und Preis. Klaviyo erfasst außerdem, wo die Speicherung stattfand, und den Login-Status des Kunden. Damit werden aus einer Wishlist-Aktion Daten, die du in einem E-Mail-Flow nutzen kannst.
Ab hier wurde es für mich mehr als eine einfache Wishlist.
Reminder- und Price-Drop-Flows für Favorites einrichten
Zuerst wird eine Favorites-Reminder-E-Mail versendet. Ein Flow startet, sobald jemand ein Produkt speichert. Nach ein paar Tagen wird automatisch eine E-Mail versendet, die an das Produkt erinnert.
Zweitens ein Price-Drop-Flow. Klaviyo hat bereits einen eingebauten Filter „Filter by favorites“ beim Price-Drop-Trigger. Wählst du „Only if favorited“, geht die E-Mail nur an Kunden, die bereits ein Produkt gespeichert haben. Ein separates Segment brauchst du dafür nicht.
Zu Black Friday könnte eine Brand Kunden bitten, die Produkte zu favorisieren, die sie im Blick behalten wollen. Sinkt der Preis eines gespeicherten Produkts, kann Klaviyo diesen Kunden eine E-Mail schicken. Dasselbe Prinzip funktioniert für Brands, die das ganze Jahr über dynamisch Preise anpassen.
Das war mein Moment von „Warte... das ist schon eingebaut?“. Kein zusätzlicher Segment-Workaround nötig.
Wir unterstützen Brands, solche Details an ein gut aufgebautes CRM-Setup anzubinden: von Event-Daten und Zielgruppenlogik über das Timing der Nachrichten bis hin zur E-Mail selbst.
Variantendaten in Favorites-E-Mails nutzen
Das ist das Detail, das mich richtig begeistert hat: Das Event enthält Name und ID der gewählten Variante. Wenn ein Kunde eine bestimmte Farbe oder Größe speichert, ist diese Auswahl Teil des Events.
In der hier angezeigten Mail lautet der Variantenname „5“. Mit dem richtigen E-Mail-Setup lässt sich dieser Wert zusammen mit Produktbild, Preis und Link in die Erinnerung aufnehmen. Das Beispiel unten zeigt „Size 5“ als gewählte Option. Das ist die Auswahl des Kunden für dieses Produkt, keine Aussage über dessen übliche Schuhgröße.
Warum Favorites für D2C-Marken wichtig ist
Wenn du bereits Shopify und Klaviyo nutzt, verbindet Favorites eine Wishlist auf deiner Website mit deinem CRM. Der Favorites-Button ist simpel. Entscheidend ist, dass die Speicherung Produkt- und Variantendaten mitbringt, die du in E-Mail-Flows nutzen kannst.
Es ersetzt nicht jede Wunschlisten-App. Wenn du geteilte Listen, Geschenkfunktionen oder erweiterte Wunschlisten-Tools brauchst, ist eine dedizierte App womöglich die bessere Wahl. Wenn du aber vor allem willst, dass Kunden Produkte speichern und du über Klaviyo nachfasst, bietet dir Customer Hub eine einfachere Option zum Ausprobieren.
Dieser Blog Post ist Teil meiner Serie „D2C in Practice: Shopify x Klaviyo“. Ich freue mich darauf, in kommenden Beiträgen weitere Aspekte von Klaviyo und Shopify zu beleuchten.
Wir helfen Shopify-Brands, Customer Hub zu konfigurieren und Onsite-Verhalten an passende CRM-Journeys anzubinden: von Event-Daten und Zielgruppenlogik über Flows bis hin zum E-Mail-Creative.
Was kann Klaviyo Customer Hub sonst noch?
Customer Hub ist Klaviyos Onsite-Kundenkonto für Shopify. Es bringt den Kontobereich in eine personalisierte Drawer- oder Panel-Ansicht, in der Kunden Dinge wie Bestelldetails, Profilinformationen und gespeicherte Produkte finden. Auch Shopify-Headless-Storefronts werden mit einer entsprechenden Umsetzung unterstützt.
Favorites ist dabei nur ein Feature. Je nachdem, was eine Brand aktiviert, kann Customer Hub auch zuletzt angesehene Produkte, Empfehlungen, Coupons, FAQs und personalisierte Content-Blöcke ausspielen. Die Hauptbereiche können Bestellungen, Profile und optional Warenkörbe und Chats abdecken. Integrationen können Loyalty-Programm-Infos von Smile.io oder Yotpo, Abo-Verwaltung mit Recharge, erweitertes Bestell-Tracking, Retouren oder Support ergänzen. Das sind konfigurierbare Erweiterungen und keine Funktionen, die automatisch für jeden Store aktiv sind.
Für internationale Stores kann Klaviyo Standardtexte in unterstützte Sprachen übersetzen.
Das ist das größere Bild, das mir am Anfang gefehlt hat. Ich wollte eine Wishlist finden und bin stattdessen auf eine andere Möglichkeit gestoßen, Storefront-Verhalten mit dem CRM zu verbinden. Ich bin schon gespannt, die anderen Customer-Hub-Funktionen in den nächsten Beiträgen genauer anzusehen.
Customer Hub startet bei 20 $ pro Monat für bis zu 10.000 aktive Profile. Das ist der Preis für Customer Hub, nicht die Gesamtkosten eines Klaviyo-Kontos.
